Política de Trocas e Devoluções

Com o objetivo de garantir a satisfação dos nossos clientes, elaboramos esta política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Devoluções por Arrependimento:

• Prazo: O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
• Canal de Atendimento: A solicitação deverá ser feita através do e-mail kingvetloja@gmail.com.
• Condições: O produto deverá estar em sua embalagem original, lacrado e sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

Produtos Abertos:

• Suplementos para Animais: Devido à natureza dos produtos e contaminação, não aceitamos trocas ou devoluções de suplementos que tenham sido abertos/e usados.
• Análise: Em casos de solicitações de troca ou devolução de produtos abertos, o produto será cuidadosamente analisado pela nossa equipe. Após a análise, entraremos em contato para informar sobre a aprovação ou não do reembolso.

Produtos com Defeito:

• Notificação: Em caso de recebimento de produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail kingvetloja@gmail.com, enviando fotos do produto e da embalagem para análise.
• Análise: Nossa equipe técnica irá analisar as imagens enviadas para verificar a existência do defeito e dar início ao processo de troca.
• Troca: Caso seja constatado o defeito, faremos a troca do produto por um novo, sem custos adicionais para o cliente.

IMPORTANTE:

• Custos de Envio: Os custos de envio para devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente. Em casos de troca por defeito, a KingVet arcará com os custos de envio.
• Prazo para Resposta: Nossa equipe se compromete em responder às solicitações de troca e devolução em até 2 dias úteis.
• Conservação do Produto: É fundamental que o produto seja devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso ou danos causados pelo cliente.